Service im Autohaus Robinson

Ein perfekter Service für unsere Kunden ist uns bei Kia ganz besonders wichtig. Deshalb ist es uns ein Anliegen, dass der perfekte Service Ablauf auch bei unseren Kia Partnern vor Ort gelebt wird.

Letztens waren wir bei unserem Kia Partner Robinson in der Steiermark zu Gast und durften etwas hinter die Service Kulissen blicken. Robinson legt wie Kia großen Wert auf die 3 Eckpfeiler des Kia Service: Transparenz, Kundenzufriedenheit und eine Top Qualität für unsere Kia Kunden. Und diese durften wir filmtechnisch begleiten.

Doch wie genau lebt Autohaus Robinson den Kia Service genau?

Die perfekte Kundenberatung beginnt bei Autohaus Robinson schon bei der Terminvereinbarung, welcher proaktiv durch den Kundendienstverkaufsberater durchgeführt wird. Wenn der Kunde dann vor Ort im Autohaus eintrifft, empfängt der Kundendienstberater diesen auch vor Ort und bespricht ganz gläsern und offen welche Arbeiten beim Fahrzeug anfallen. Gemeinsam wird dann in der sogenannten Sichtprüfung nochmals das Auto gemeinsam angeschaut, damit auch nichts vergessen wird. Der Kia Kunde kann jederzeit zusätzliche Wünsche äußern.

Der Kunde kann während sein Auto vom bestens geschulten Kia Mechaniker gewartet wird, gerne in der Kia Wartelounge Platz nehmen oder es wird ihm eine Möbilitätsmöglichkeit zur Verfügung gestellt.  

Jetzt beginnt erst der spannende Prozess in der Kia Werkstatt: Der Kundendienstverkaufsberater und der Kia Mechaniker besprechen zusammen die Arbeitsschritte, sowie einen möglichen Fertigstellungstermin. Uns von Kia ist es besonders wichtig, dass unsere Mechaniker-Profis vor Ort bestens geschult sind und somit ermöglichen wir den Kia Technikern auch an unseren fachspezifischen Schulungen teilzunehmen.

Wenn der Kia Mechaniker nun die Arbeiten durchgeführt hat, übergibt der Mechaniker das Fahrzeug an den Kundendienstberater und es werden die vorgenommenen Arbeiten nocheinmal genauestens durchbesprochen, bevor das Fahrzeug dem Kunden übergeben wird. Der Kunde freut sich bei der Rechnungserklärung, dass sein Fahrzeug nun wieder topserviceiert ist und kann beruhigt nach Hause fahren. Sieh‘ dir hier direkt im Video an, wie unser Kia Partner Robinson in Graz den Kia Service lebt und so besonders macht.